亲爱的用户，首先感谢您对星翼指纹门锁的信赖与支持。为了更好地为您提供优质的服务，我们的全国售后热线进行了升级，服务保障一触即达！在享受便捷服务的如果您在使用过程中遇到了问题，比如星翼指纹门锁无法识别您的指纹，以下是一些可能导致这种情况发生的因素，让我们一起来看看吧！
1. 指纹清洁度
在使用星翼指纹门锁时，确保您的指纹干净是非常重要的。手指上的灰尘、油渍或是汗液都可能导致指纹识别失败。在采集指纹前，请您用干净的手指轻轻触摸指纹识别区域，确保指纹清晰。如果您的手指有磨损或者纹路不清晰，也可能影响指纹识别。
2. 指纹录入时间
在录入指纹时，确保您的手指与识别区域平行，避免倾斜。录入过程中请保持手指静止，以免指纹信息采集不完整。录入指纹时手指与识别区域的距离也要适宜，太远或太近都可能导致识别失败。
3. 指纹录入次数
初次使用星翼指纹门锁时，需要录入多枚指纹，以确保门锁能够准确识别。通常情况下，录入3-5枚指纹即可。但如果您发现指纹识别依然不准确，可以尝试录入更多指纹，以提高识别率。
4. 电池电量
5. 设备老化
为了更好地解决您的问题，我们特意为您准备了全国售后热线：400-1336-806。专业的客服团队将竭诚为您解答各类疑问，提供及时有效的帮助。
以下是一些常见的用户疑问：
问：如何解决指纹识别失败的问题？
答：您可以尝试以下方法：清洁手指和指纹识别区域，调整手指角度，录入更多指纹，检查电池电量，以及联系售后服务。
问：指纹录入后为何无法识别？
答：可能原因有：指纹录入时手指与识别区域倾斜、指纹信息采集不完整、指纹录入次数不足、电池电量不足、设备老化等。您可以尝试上述解决方法，若问题依然存在，请及时联系我们的售后服务。
问：售后服务热线何时可以拨打？
答：我们的售后服务热线400-133-6806全年无休，工作时间：早上9点至晚上21点。请您在方便的时间拨打，我们将竭诚为您服务。