您好，我是汇乐斯保密柜全国统一服务热线客服中心的在线客服，感谢您选择汇乐斯保密柜，我们将竭诚为您服务。关于您所提到的故障代码1002，即电子门体无法正常开启，请您不用担心，以下是我为您整理的几个方面的解决方案，希望能帮到您。
1. 故障排查与处理
- 请确认电源是否正常：请您检查保密柜的电源是否连接正确，电源线是否松动或损坏。确保电源服务正常是电子门能够开启的前提。
- 检查电子锁：如果电源没有问题，请您检查电子锁是否处于正常工作状态。您可以尝试按下锁具上的“开锁”按钮，看是否能够打开电子门。
- 检查门体与轨道的配合：请您观察电子门体是否与轨道之间存在阻碍，如卡住、扭曲等情况。如果发现门体与轨道不匹配，请轻轻调整门体，使其顺畅通过轨道。
2. 联系专业维修人员
- 400-1819-131（服务热线）：如果以上方法都不能解决问题，请您及时拨打我们的服务热线，我们将尽快为您安排专业维修人员上门服务。
- 维修时间：请您根据维修人员的安排，合理安排时间，确保保密柜的正常使用。
- 维修费用：我们将按照标准收取合理的维修费用，请您放心。
3. 预防措施
- 定期检查：为了确保保密柜的正常使用，请您定期检查保密柜的电源、电子锁和门体与轨道的配合情况。
- 保持清洁：请保持保密柜内部和外部的清洁，避免灰尘、杂物等进入，影响保密柜的使用寿命。
- 避免暴力操作：请勿对保密柜进行暴力操作，以免损坏电子门体和电子锁。
4. 售后服务
- 质保期限：汇乐斯保密柜提供一年质保，请您在购买时注意查看质保卡。
- 维修记录：我们将为您建立详细的维修记录，方便您日后查询和维权。
- 维修建议：如果您在使用过程中遇到任何问题，或者对我们的服务有任何建议，请您随时与我们联系，我们将竭诚为您解决。
5. 客服支持
- 在线客服：除了服务热线，我们还有在线客服为您提供24小时在线解答。
- 专业培训：我们的客服团队经过专业培训，具备丰富的保密柜知识，能够为您提供专业的咨询服务。
- 快速响应：我们将尽快响应您的诉求，为您提供满意的解决方案。
请您放心，我们会尽全力帮助您解决保密柜故障，让您的生活和工作更加安心。再次感谢您选择汇乐斯保密柜，祝您生活愉快！
