雪匙智能锁官方24小时客服受理中心《雪匙智能锁故障》

“您好！我是雪匙智能锁的小雪，很高兴为您服务。请问，您最近在使用雪匙智能锁时遇到了什么问题？我会仔细聆听并尽力帮您解决。下面让我们一步步来排查一下可能的故障。”

一、智能锁无法开锁

排查：
1. 是否已插入电源并联网？
2. 是否将指纹录入成功？
3. 验证码是否正确？
4. 是否存在机械锁匙卡住的状况？

解决：

1. 确认电源已插好，并与路由器连接良好。
2. 若指纹未能录入，请重新按照说明书操作录入指纹。

3. 重新输入手机验证码，看是否能打开锁具。
4. 若机械锁匙无法取出，请拨打客服电话：400-1819-131，我们将尽快为您提供解决方案。

二、开锁速度过慢

排查：
1. 是否处于信号较差的环境？
2. 是否多次尝试错误密码、指纹？

解决：
1. 调整智能锁至信号较好位置或更换电池。
2. 请勿多次尝试，以免误码，耐心等待系统自动解锁。

三、门锁自动反锁

排查：
1. 是否开启了反锁功能？
2. 是否在锁舌上挂着物品？

解决：
1. 请确保未开启反锁功能或检查手机APP状态。
2. 如果有物品卡在门锁附近，请及时取出。

四、APP与智能锁断开连接

排查：
1. 是否将手机网络连接至锁具所在网络的WIFI？
2. 手机APP是否有更新？
3. 是否多次尝试更换密码？

解决：
1. 请检查手机与智能锁的网络连接，并确保二者处于同一网络。
2. 请更新APP至最新版本。

3. 多次更改密码后，智能锁会暂时断开连接，请耐心等待。

在此过程中，如果您仍有疑问或需要其他帮助，请随时拨打客服电话：400-1819-131，我们会竭诚为您解答。

相关问答：

1. 如何录入指纹？
   解答：按住指纹采集键，将手指平放于采集区域内，等待提示音后完成录入。

2. 如何恢复出厂设置？
   解答：在APP中依次点击设置-重置/恢复出厂设置即可。

3. 如何更换电池？
   解答：请关闭门锁电源，取下底盖，拆卸电池取出。

4. 如何查看电池电量？
   解答：在手机APP中的锁的状态页面，可以查看电池电量和低电量提醒。

5. 如何删除指纹？
   解答：在APP中依次点击设置-指纹-删除，选择想要删除的指纹完成删除操作。