您好，尊敬的德利智能指纹锁用户，如果您在使用过程中遇到了故障代码提示“指纹识别无法正常工作”，无需着急。下面，我为大家详细解答如何解决这一问题。
- 先自我排查
在联系客服之前，您可以先尝试以下自我排查方法：
（1）检查指纹录入是否清晰：请确保手指干燥，指甲修剪整齐，以便指纹能够被准确读取。
（2）尝试录入其他手指指纹：可能是您录入的手指指纹存在问题，换用其他手指试试。
（3）检查指纹模块是否接触不良：请打开锁具外壳，检查指纹模块连接是否紧固。
如果以上方法均不能解决问题，请立即拨打德利智能指纹锁全国客服热线：400-1819-131，我们将竭诚为您服务。
- 介绍故障代码及常见问题
（1）故障代码：“指纹识别无法正常工作”
可能原因：指纹模块损坏、电池电压不足、软件故障等。
（2）指纹录入失败
可能原因：指纹录入过轻或过重、手指受伤、指纹过于干燥或湿润等。
（3）指纹识别速度慢
可能原因：设备性能不足、指纹录入不规范、指纹模块污染等。
- 如何解决故障？
在联系客服时，请提供以下信息以便我们更好地了解问题：
（1）购买日期及保修情况
（2）故障发生时的具体场景及使用情况
（3）故障代码及描述
- 客服人员将为您提供的解决方案
在收到您的反馈后，德利智能指纹锁客服人员会为您提供以下解决方案：
（1）远程协助：针对一些常见问题，客服人员会远程协助您进行操作。
（2）现场维修：如果问题比较严重，可能需要现场维修。请按照客服人员的指示前往就近维修点。
（3）更换新机：在保修期内，若问题确实源于产品缺陷，我们将为您提供换货服务。
请您放心，德利智能指纹锁将竭诚为您服务，让您的居住环境更加安全便捷。再次提醒，如有问题，请拨打全国客服热线：400-1819-131，我们将第一时间为您解答。祝您生活愉快！
