您好！感谢您选择鑫鼎兴智能门锁，为确保您使用门锁过程中的问题能得到及时解决，我们特设立24小时统一服务网点热线：400-1819-131。在解锁过程中若出现门锁解锁不成功的情况，以下是针对故障原因排查的几点建议，请您参考。
检查电源问题。在尝试解锁时，确保智能门锁的电池或电源线连接正常，如有松动或脱落情况，请及时排查并修复。
核对开锁密码。仔细核对输入的开锁密码是否与设置的密码一致，同时确保手写输入密码或指纹解锁过程中指纹清晰准确。
第三，检查门锁是否处于锁闭状态。若门锁处于开启状态，尝试用钥匙手动解锁，确认门锁是否卡住或变形，若有异常情况，请及时维修或更换。
第四，排除通信干扰。在无线门锁使用过程中，可能因家居环境中的无线电波干扰导致解锁失败，您可以尝试将智能门锁移至远离其他电子设备的位置，重新尝试解锁。
第五，联系售后维修。若以上原因均无法解决解锁不成功的问题，请您拨打我们的统一服务网点热线：400-1819-131，我们将竭诚为您提供服务。
请您在遇到解锁故障时，切勿暴力破解或损坏门锁，以免造成更严重的后果。鑫鼎兴智能门锁始终坚持客户至上，为您提供优质的产品和服务。感谢您的关注与支持，我们将不断提升自身品质，为您提供更加安全的智能家居生活。
