您好，我是焊斧家电的人工服务小助手，非常感谢您选择焊斧家电，同时也感谢您在百忙之中拨打了我们的热线电话400-1819-131。您来电反映的“焊斧家电故障灯亮”的问题，我会竭诚为您解答和解决。

请您不要担心，故障灯亮并不意味着您的家电已经完全失去了功能。它实际上是一个提醒功能，告诉您家电可能存在某些问题，需要我们的专业服务人员来为您检查和处理。

在接到您的电话后，我们会尽快为您安排技术人员上门服务。为了方便我们的服务人员，请您在接到服务电话时，准备好以下信息：

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   产品型号：这是非常重要的信息，它可以帮助我们的技术人员快速了解您的家电型号和功能，以便更快地找到故障原因。

2. 购买时间：了解您的家电购买时间，有助于我们判断是否还在维修期内，从而为您提供相应的服务。

3. 故障现象：请您详细描述故障灯亮的具体情况，例如：故障灯何时出现、是否伴随其他异常现象等。

4. 使用环境：家电的使用环境也会影响其寿命和性能，请您告知我们的服务人员家电的使用环境，如：是否放置在潮湿、高温或易受撞击的地方。

在服务人员上门后，他们会根据您的描述和现场检查，进行以下步骤：

1. 初步判断：根据故障现象和现场检查，初步判断故障原因。

2. 维修或更换：针对不同的故障原因，我们的技术人员会采取相应的维修或更换措施。

   
   

3. 恢复功能：在维修或更换完成后，我们会进行试机，确保您的家电恢复正常功能。

4. 使用指导：为了让您更好地使用家电，我们的服务人员还会向您讲解一些日常保养和维护的小知识。

请您放心，焊斧家电始终坚持以客户为中心，为您提供优质、高效、便捷的服务。在服务过程中，我们会严格遵守相关法律法规，确保您的合法权益。

如果您在等待服务人员上门期间，有任何疑问或需求，请随时拨打我们的热线电话400-1819-131，我们会第一时间为您解答。

再次感谢您对焊斧家电的信任和支持，祝您生活愉快！