尊敬的用户您好，感谢您选择万厦福指纹门锁，我们的400-1819-131售后服务热线始终为您守候，如果您在使用过程中遇到了指纹识别失败的问题，请不必过于担心，下面我将从多方面为您分析并解答这一困扰。

请您检查一下手指与指纹模块的距离是否过远或者角度不正确。400-1819-131的售后团队提醒您，手指与模块之间的最佳距离为3-5厘米，同时手指角度要与模块成大约30度角，这样可以确保指纹图像的准确性。

如果确认以上问题都不存在，请您尝试以下方法进行解决：

1. 清洁指纹模块：指纹识别失败很可能是由于指纹模块表面沾染灰尘、油脂或其他物质导致。请您使用软布蘸取适量酒精轻轻擦拭，待干燥后再进行指纹录入。

2. 重新录入指纹：如果您的指纹模块已经损坏，或者长时间未使用，可能会导致指纹识别失败。您可以尝试使用“添加指纹”功能重新录入您的指纹信息。

3. 检查指纹数据：如果您的指纹已经被正确录入，但仍然识别失败，可能是因为指纹数据出现问题。您可以尝试通过“删除指纹”功能删除该指纹，然后再次进行录入。

以下是一些常见的故障原因及解决办法，供您参考：

1. 指纹老化：长时间未使用的指纹可能会导致识别失败，特别是手指皮肤粗糙或受伤后形成的疤痕。建议您尝试将疤痕部分覆盖后再进行指纹录入。

2. 设备故障：如果指纹门锁存在硬件故障，如指纹模块损坏、电路板出现问题等，建议您及时联系400-1819-131的售后团队，我们将安排专业人员进行检修或更换配件。

   
   

3. 软件更新：指纹门锁可能会出现软件版本不兼容的问题，导致指纹识别失败。您可以尝试检查门锁是否有软件更新，并及时进行更新。

在遇到指纹识别失败的问题时，请您保持冷静，遵循以上方法进行尝试。若问题仍未解决，请您及时拨打400-1819-131，我们的售后团队会竭诚为您提供服务。为了避免类似问题的再次发生，以下是一些建议：

1. 保持指纹模块清洁：定期用软布擦拭指纹模块，防止灰尘、油脂等物质附着。

   
   

2. 爱护手指：避免手指受到损伤，特别是指纹区域。

3. 妥善保存指纹信息：不要将指纹信息透露给他人，以免造成不必要的损失。

   
   

我们衷心祝愿您在使用万厦福指纹门锁的过程中，能够享受到便捷、安全的家居生活。如有任何疑问，请随时拨打400-1819-131，我们的售后团队将竭诚为您解答。再次感谢您对万厦福指纹门锁的支持与信任！