酒店保洁服务流程表
一、准备工作
人员安排：根据酒店规模和清洁区域，合理分配保洁人员。
工具准备：检查清洁工具是否齐全，如扫把、拖把、清洁剂、垃圾袋等。
清洁剂选择：根据不同区域选择合适的清洁剂，如地面清洁剂、玻璃清洁剂等。
二、公共区域清洁
- 大厅：
1：清理地面垃圾，用拖把拖地。
2：擦拭墙面、家具、灯具等。
3：清理垃圾桶，更换垃圾袋。
- 电梯：
1：清理地面和扶手。
2：擦拭电梯内外墙面和门。
3：清理电梯按钮和开关。
- 走廊：
1：清理地面垃圾，用拖把拖地。
2：擦拭墙面、灯具等。
三、客房清洁
- 房间检查：
1：检查房间是否有遗留物品。
2：检查房间设施是否完好。
- 房间清洁：
1：清理地面垃圾，用拖把拖地。
2：擦拭家具、灯具等。
3：清理垃圾桶，更换垃圾袋。
4：整理床铺，更换床单、被套。
5：检查卫生间，清理垃圾，擦拭洁具。
四、后厨清洁
- 地面清洁：
1：清理地面垃圾，用拖把拖地。
2：擦拭墙面、家具等。
- 设备清洁：
1：清洁冰箱、烤箱等设备。
2：擦拭厨房用具。
五、与反馈
检查：保洁完成后，进行自查，确保无遗漏。
反馈：将清洁情况反馈给上级，以便及时调整和改进。
常见问题及回答
问题1：如何高效分配保洁人员？
回答： 根据酒店规模和清洁区域，合理分配保洁人员，确保每个区域都有足够的保洁力量，同时考虑保洁人员的技能和经验。
问题2：如何选择合适的清洁剂？
回答： 根据不同区域的特点选择合适的清洁剂，如地面清洁剂、玻璃清洁剂等，确保清洁效果和安全性。
问题3：如何确保客房的清洁质量？
回答： 在客房清洁过程中，严格按照清洁流程操作，细致检查每个角落，确保房间干净整洁，设施完好。定期进行客户满意度调查，及时改进服务质量。
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